Devolva itens gratuitamente
Oferecemos um serviço de devolução gratuito por 30 dias. Se precisar devolver seus produtos, considere os seguintes termos e condições:
- Produtos de cuidados com a pele e suplementos só podem ser devolvidos fechados e na embalagem original , por motivos de higiene e segurança.
- Produtos devolvidos por preferência pessoal ou por motivos que não envolvam danos podem ser elegíveis para reembolso parcial . Nesses casos, os custos de envio da devolução devem ser cobertos pelo cliente .
- Devoluções e trocas só serão processadas se o pedido for devolvido em condições de venda, na embalagem original e em uma caixa de devolução resistente (excluindo produtos com defeito).
- Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que apresentem desgaste ou danos causados pelo cliente.
- Nossos termos e condições gerais se aplicam a todos os produtos. Você pode consultar nossos termos e condições.
Pontas:
- Sempre peça um comprovante de postagem na agência dos Correios ao devolver um pedido.
- Abra sua embalagem de envio com muito cuidado para mantê-la em boas condições caso precise fazer uma devolução.
Guia de retorno
1: Verifique a elegibilidade
Produtos para cuidados com a pele e suplementos devem estar lacrados e na embalagem original . Devoluções gratuitas devem estar em condições de venda e com a embalagem original. Envie fotos para o atendimento ao cliente para verificar a elegibilidade para devolução gratuita.
2: Envie sua devolução
Embale os itens com segurança em uma caixa de devolução resistente . Envie usando um serviço rastreável e guarde o comprovante de postagem.
3: Receba seu reembolso
Envie sua solicitação de reembolso para o e-mail refund@wellviva.eu com seu nome, endereço e número do pedido. Após o recebimento e a verificação, os reembolsos serão processados em até 14 dias, de acordo com o seu método de pagamento original .
Perguntas frequentes
Como posso devolver produtos encomendados?
Como posso devolver produtos encomendados?
Os produtos que você encomendou online não atenderam às suas expectativas ou você cometeu um erro na escolha? Você pode devolvê-los facilmente na Wellviva ou enviá-los de volta pela DHL .
Você pode gerar uma etiqueta de devolução por meio da sua conta de cliente Wellviva.
Elaboramos um guia passo a passo para ambas as opções de devolução aqui:
Guia de Devolução e Reembolso
Também posso trocar os produtos que encomendei online?
Também posso trocar os produtos que encomendei online?
Não é possível fazer trocas, mas sinta-se à vontade para fazer um novo pedido e adquirir seus itens favoritos!
Às vezes, pode haver pequenos atrasos na entrega. No entanto, se você não receber sua encomenda 10 dias úteis após o envio e não houver data de entrega visível no sistema de rastreamento, entre em contato conosco.
Com que rapidez receberei meu dinheiro após uma devolução?
Após a entrega da sua devolução, reembolsaremos o valor da compra o mais rápido possível através do seu método de pagamento original. O processamento completo do seu reembolso pode levar até 14 dias após o recebimento. Se o valor da compra após esse período ainda não tiver sido creditado na sua conta, teremos prazer em ajudá-lo usando o número do seu pedido e a confirmação de envio.
Cartão-presente : se você pagou seu pedido com um cartão-presente, devolveremos o valor da compra para esse cartão. Guarde seu cartão-presente por 30 dias após a realização do pedido. Você pagou com um cartão-presente e outro método de pagamento? Transferiremos o valor pago de volta para cada método de pagamento.
Pós-pagamento : você optou pelo pós-pagamento? Ajustaremos o status do pagamento após processar sua devolução.
Informações de pagamento:
Os detalhes de pagamento correspondentes são enviados separadamente por e-mail por provedores de pagamento terceirizados (Paypal, Ideal etc.) .
Contate-nos
Adoraríamos ouvir você. Nossa equipe está aqui para ajudar.
Se você não encontrar as respostas acima ou quiser entrar em contato diretamente com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail help@wellviva.eu , sinta-se à vontade para nos deixar sua mensagem. Tentaremos responder em até 24 horas.