Como posso devolver produtos encomendados?

Os produtos que você encomendou online não atenderam às suas expectativas ou você cometeu um erro na escolha? Você pode devolvê-los facilmente na Wellviva ou enviá-los de volta pela DHL .

Você pode gerar uma etiqueta de devolução por meio da sua conta de cliente Wellviva.

Elaboramos um guia passo a passo para ambas as opções de devolução aqui:

Guia de Devolução e Reembolso

Ainda não recebi meu pedido na loja online da DM. Quando será entregue?

Assim que os itens encomendados forem embalados em nosso depósito e estiverem prontos para envio, você receberá um e-mail com um link para rastrear sua remessa com nosso parceiro de entrega. Dependendo do status do processamento, as informações de rastreamento podem estar disponíveis somente após 24 horas .

Você também pode encontrar o status atual do pedido e o link de rastreamento na sua conta wellviva em "Minhas compras" .

Às vezes, pode haver pequenos atrasos na entrega. No entanto, se você não receber sua encomenda 10 dias úteis após o envio e não houver data de entrega visível no sistema de rastreamento, entre em contato conosco.

Você pode facilmente enviar uma reclamação através do seu conta:

1. Acesse "Minhas Compras" e selecione o pedido desejado.
2. Clique em "Relatar um problema com produtos" para fornecer os detalhes necessários para sua reclamação.

Onde posso encontrar a fatura do meu pedido na loja online?

A fatura do seu pedido na loja online é enviada automaticamente como um anexo de e-mail com a confirmação de envio depois que seu pacote for embalado.

Se precisar de uma cópia da fatura, você pode baixá-la da sua conta em "Minha conta" → "Minhas/Compras" .

Se você fez seu pedido como convidado , entre em contato com a Central de Atendimento em: wellviva.eu/contact .

Informações de pagamento:
Os detalhes de pagamento correspondentes são enviados separadamente por e-mail por provedores de pagamento terceirizados (Paypal, Ideal etc.) .